🕒 1. Délai de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit qui ne vous convient pas.

Pour être éligible, le produit doit être :

• non utilisé et propre ;
• dépourvu de poils, odeurs ou tâches ;
• dans son état d’origine ;
• retourné dans l’emballage d’origine ou équivalent.

Les frais de retour sont à la charge du client.

🔁 2. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous proposons :

• un remplacement gratuit ;
• ou un remboursement complet.

Pour une prise en charge rapide, merci de nous fournir :

• une photo du produit ;
• une photo du colis/emballage ;
• votre numéro de commande.

Contact : contact@miaoujoy.fr

❤️ 3. Garantie “Satisfait ou Remboursé 30 jours”

Si votre chat n’utilise pas sa maison ou si elle ne répond pas à vos attentes, vous bénéficiez de notre garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours.

Procédure :

• Contact dans les 30 jours suivant la réception ;
• Retour du produit en bon état ;
• Remboursement, avoir ou remplacement selon votre choix.

⚠️ Le produit doit être retourné propre et non abîmé.

📥 4. Retour du produit

Après validation du service client, vous recevrez :

• l’adresse de retour ;
• les instructions d’emballage ;
• la procédure à suivre.

Le retour doit être effectué avec un numéro de suivi.

💰 5. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

• vous recevrez une confirmation ;
• le remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrés ;
• via le mode de paiement initial.

⚠️ Les frais d’expédition ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

📭 6. Colis indiqué “livré” mais non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais introuvable :

• vérifiez auprès des voisins / gardien ;
• attendez 24–48h (statut anticipé possible) ;
• contactez-nous si rien n’apparaît.

Nous ouvrirons une enquête transporteur. Aucun remboursement n’est émis avant sa clôture.

🚫 7. Articles non remboursables

• produits utilisés ou abîmés ;
• produits retournés hors délai ;
• colis refusé sans raison ;
• produit mal emballé pour le retour.

📞 8. Contact du service client

Pour toute demande :

contact@miaoujoy.fr

📅 Lundi → Samedi : 9h–12h / 14h–20h